Productos

Opiniones de compradores

(5,0/5)
Escrito por: Gabriel Villar de la Rosa
Desde la empresa Indusmetal GV, recomendamos muy satisfactoriamente a SUMINISTROS ENTABAN, por su pr ...
22-06-2017
Compra real de cliente
Escrito por: alfonso perez camacho
Correcta atención, muy buen trato tanto por tlf. como on line, serviciales y rapidísimos en la ent ...
20-06-2017
Compra real de cliente
Escrito por: Jeronimo Lopez Rico
Excelente asesoramiento telefónico envió rápido lo recomiendo 100%
13-06-2017
Compra real de cliente

Condiciones de venta

Formas de Pago

Entaban pone a su disposición las siguientes formas de pago para completar su pedido. Como normal general, el pedido se envía una vez recibida la confirmación del pago y cuando haya stock de los artículos que componen el pedido.

Tarjeta de crédito

Suministros Entaban utiliza la pasarela de pago Redsys para efectuar los pagos de manera totalmente segura. Esta forma de pago es inmediata y es una transacción la cual realiza el cliente directamente con el banco. Se admiten todo tipo de tarjetas de crédito o débito. La tecnología SSL permite mantener un nivel de seguridad excelente gracias a su encriptación.

Para utilizar este método de pago, el usuario debe introducir los datos de su tarjeta en el terminal que le aparece una vez seleccionada la forma de pago.  Es posible que para completar el pago, su banco le pida una confirmación adicional mediante un código privado a su teléfono móvil, clave adicional o tarjeta de coordenadas.

El pago es instantáneo, y recibiréis un email con la confirmación del mismo.

Transferencia bancaria / Ingreso en cuenta

La transferencia bancaria es un proceso estándar donde se realiza un pago en la cuenta bancaria de titularidad de Suministros Industriales Entaban S.A, la cual es ES49 0081 0170 19 0001830887 de Banco Sabadell.

Es de suma importancia, a la hora de realizar dicha transferencia, indicar el número de pedido en el espacio “Concepto”. De esta manera podemos averiguar a quien corresponde ese pedido.

No es necesario que se envíe ningún tipo de justificante, únicamente deberán tener en cuenta que según desde que entidad bancaria se realice, este proceso puede tardar hasta dos días hábiles en llegarnos el pago. En este proceso no se tienen en cuenta ni los días festivos ni los fines de semana.

Una vez recibido el pago recibiréis automáticamente un email con la confirmación del mismo.

Paypal

Paypal es el sistema de pagos por excelencia en Internet. Es un método seguro, fiable y conocido el cual permite realizar pagos en cientos de países con la garantía Paypal. Ellos son intermediarios en el proceso para garantizar la máxima transparencia. Internamente en su sistema permite trabajar con cuentas bancarias y tarjetas de crédito asociadas. Si necesita información adicional sobre este método de pago, por favor visite www.paypal.es 

Pago en metálico / Tarjeta de crédito en tienda física

Seguimos siendo una tienda tradicional, por lo que nuestros clientes, si prefieren pueden realizar el pedido en nuestra tienda virtual y finalizar el proceso de pago en persona. Por ello se puede realizar el pago en metálico hasta una cantidad máxima de 2.500€ o bien mediante tarjeta gracias a nuestro TPV físico. En este último caso, el límite lo marcará las condiciones de su tarjeta de crédito o débito.



Proceso de compra y envío

Las condiciones abajo indicadas tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificadas para adaptarse a las necesidades del cliente y del mercado. Al realizar el pedido mediante el proceso de compra, el cliente acepta las condiciones abajo descritas. Ello implica total conformidad con el precio, disponibilidad y envío del producto. Se debe tener en consideración, que el tiempo total del proceso de compra y envío implica por un lado la disponibilidad del producto (leer apartado leyenda de disponibilidad de un producto) y además el envío del mismo pedido (que podrá variar entre 24h y 48h). 

Plazo de entrega

  • Entaban trabaja con servicios urgentes 24h. Todos los envíos se realizan mediante la compañía MRW. Para envíos especiales y cargas paletizadas, trabajamos con compañías locales de Zaragoza que permiten el envío a todo el territorio nacional con plazos máximos de 72h.
  • Los plazos de entrega siempre dependerán de la disponibilidad del artículo, la cual es indicada en cada ficha bajo la pestaña “Disponibilidad”. En el caso de tratarse de un pedido formado por múltiples artículos, el plazo de entrega corresponderá al producto cuya disponibilidad es mayor. De esta manera se realizará un único envío.
  • La hora de corte de nuestro sistema son las 16:00. A partir de ese momento, todos los pedidos se consideraran como el siguiente día. Los días festivos, sábados y domingos no se consideran como jornada laboral.

Recepción del envío

  • Se considerará un pedido como entregado cuando sea firmado por el cliente la entrega del mismo. A partir de ese momento, tendrá 72 horas para reclamar cualquier desperfecto producido por el transporte. Pasado ese tiempo, se dará por correcto el envío y no será posible reclamar por fallos o desperfectos del mismo.
  • En el caso de producirse algún daño en el envío es sumamente importante ponerse en contacto con Entaban para reclamar dicha incidencia. También es importante comunicar a la empresa de transportes dichos problema a la firma de la entrega o bien dejar constancia en el teléfono de MRW 902 300 400

Gastos de envío

Entaban ofrece los siguientes recargos para los envíos a nuestros clientes:

  • Tarifa de 5,99€ (IVA incl.) sea cual sea el peso o dimensiones del producto.
  • A partir de 25€ (IVA incl.) los portes son GRATIS.

Estas condiciones solo son aplicables a envíos a España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Portugal o internacionales, por favor, consúltenos directamente a nuestro correo. Existe la posibilidad de enviar a estos lugares pero con otro tipo de servicio.

Leyenda de disponibilidad de un producto

Debido a nuestro amplio catálogo, Entaban indica la disponibilidad de los productos en cada ficha de producto. El tiempo de envío no está incluido en estas indicaciones. 

En la ficha de cada producto podrá encontrar estas diferentes indicaciones:

  • Inmediata. Productos que se encuentran en nuestro almacén en stock o con reposición inminente, no superior a 24h.
  • 48h ó 72h. Productos en tránsito o disponibles en otros almacenes dependiendo del proveedor.
  • 3-5 días. Productos de baja rotación los cuales llegan a nuestras instalaciones en un plazo normalmente de 3 días pero que por problemas de suministro, pueden llegar hasta los 5 días.
  • Bajo pedido. Productos fabricados bajo pedido o productos que no tienen fecha exacta de entrada. Una vez recibido el pedido, les informaremos por email del plazo de entrega exacto. 

El rango de los plazos arriba indicados son informativos, la mayoría de artículos se encuentran en stock en nuestros almacenes, incluidos artículos que indican una disponibilidad mayor como pudiera ser 48h ó 72h. Esto se diseña así para ayudar al cliente a planificar su compra si se realiza un pedido con número importante de unidades y ser necesaria una reposición mayor. Si se produjese alguna alteración en la disponibilidad que no este indicada por parte de Suministros Entaban, el cliente será avisado mediante vía atención al cliente, con la mayor celeridad posible y tendrá derecho a la anulación, cambio o cancelación/reintegro del mismo. 

Precio

Todos los precios indicados en la web de Entaban incluyen IVA. No se incluyen impuestos especiales o derivados de diferentes zonas nacionales.

Garantía

Todos los productos vendidos a través de Entaban ofrecen garantía de 2 años, tal como dicta la ley vigente. El consumidor podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con Entaban. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías o incidencias. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante. Desde Entaban no tendremos problema alguno en gestionar estas incidencias directamente con el fabricante.

Una vez gestionada la garantía debido a un mal funcionamiento completo o parcial del producto, y en casos particulares, el fabricante podría incluir un estudio externo independiente para el trámite de la garantía.  Durante el periodo en el que el producto no está disponible por el consumidor, este plazo se suspende y no se computa.

En el siguiente listado, se indican las causas que podrían anular la garantía:

  • Uso indebido por parte del consumidor del producto
  • Componentes quemados por sobretensión eléctrica.
  • Productos rotos o que han recibido algún tipo de impacto
  • Deterioro o eliminación de la garantía de etiqueta de garantía de Entaban o del fabricante.
  • Instalaciones defectuosas
  • Manipulación del producto por personal ajeno al SAT, con rotura de precintos incluida.

Devoluciones

En caso de producto defectuoso, Entaban procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio, cambio o resolución del pedido.

Conforme a la legislación vigente, el consumidor podrá proceder a la devolución del producto, sea cual sea el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por parte del cliente. Para ello, se deben aceptar las condiciones expuestas en esta página de condiciones. Para ejercer este derecho deberá ser comunicado dentro del plazo establecido a Entaban. Una vez pasado el plazo de 14 días naturales, el cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento y por tanto no serán aceptadas devoluciones fuera de ese plazo.  El consumidor deberá enviar los productos a las instalaciones de Entaban con portes pagados.

Una vez devueltos los productos en las condiciones que en adelante se van a exponer, se procederá a la devolución de la totalidad del pago por el medio que el consumidor estime oportuno. Por ello, toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, y en perfecto estado.

 A su vez, existen una serie de excepciones donde no está permitida ningún tipo de devolución por parte del consumidor, así como dicta la Ley 3/2014. Las excepciones son las siguientes:

  • Devoluciones de productos personalizados o confeccionados según las necesidades del consumidor.
  • Devoluciones de productos fabricados según “corte”:
    • Cables
    • Cadenas
    • Cordones 
    • Empaquetaduras
    • Cordelería industrial
    • Planchas de goma
    • Tubos o mangueras
    • Perfiles de goma
    • Fieltro o filtrina                                                   
  • Devoluciones de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Devoluciones de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Devolución de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Devoluciones de productos en blíster o termosellados y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.

 Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. Entaban se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Atención al cliente

Desde Suministros Industriales Entaban es primordial la comunicación y atención a todos las necesidades del cliente, por ello contamos con un numero gratuito que es el 976393862, donde en horario comercial, todos nuestros clientes puedan consultarnos antes incluso de realizar su pedido. Contamos ademas, con mas productos de las marcas existentes publicitadas aquí en nuestra tienda online, los cuales se irán incorporando progresivamente a nuestro catalogo online. 

Suministros Industriales Entaban, contamos también con el servicio de fabricación a medida. con proveedores que fabrican piezas totalmente personalizadas según los requerimientos de nuestros clientes, como pudieran ser juntas, perfiles o fieltros de la máxima calidad y producidos en España. En este caso, estos pedidos se realizaran mediante el cauce habitual de nuestro comercio físico. Para ponerse en contacto con nosotros o enviar planos para fabricación, por favor, envíe la información al email comercial@entaban.es  

Suministros Industriales Entaban somos una empresa con mas de 35 años de experiencia en el sector del suministro industrial y valoramos positivamente el feedback de nuestros clientes para seguir mejorando. Por ello, valoramos positivamente todas las peticiones de mejora tanto en la navegación web como en el proceso de compra. Nuestro servicio de atención al cliente esta abierto para cualquier sugerencia.